Livraison & retours

📦 Livraison Nous expédions uniquement en France métropolitaine. • Point relais — livraison en point relais Mondial Relay • Colissimo — livraison à domicile Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et la livraison est offerte à partir de 60 € d'achat. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur. 🔄 Retours & remboursements Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Pour demander un retour, contactez-nous à : contact@naturelshop.fr Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés. Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'article peut être prise en compte conformément à la réglementation. Le remboursement est effectué après réception de l'article retourné ou, lorsque la réglementation le permet, après réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n'est pas remboursé. 🍯 Produits alimentaires Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Un pot ouvert ne peut donc pas être repris. Cette exception ne retire rien à vos garanties légales : un produit endommagé, défectueux ou non conforme reste couvert. 📦 Article endommagé, défectueux ou non conforme Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à : contact@naturelshop.fr Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre conformément aux garanties légales applicables. 📦 Colis perdu ou non reçu En cas de colis perdu, non reçu ou déclaré livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@naturelshop.fr avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de résoudre la situation conformément à la réglementation applicable.